Мы привыкли автоматически отвечать на звонок словами «алло», «да» или «слушаю». Но оказывается, начало разговора может многое сказать о вашей вежливости и настрое на общение.

Нужно ли отказываться от «алло»?​

Нет. Слово «алло» совершенно нормально в обычном разговоре — это не ошибка и не невежливость.

Однако в деловом общении или при звонке от незнакомого человека оно может звучать менее профессионально.

Почему просто «да» — не лучший вариант?​

Ответ «да» практически ничего не сообщает собеседнику: он не понимает, туда ли позвонил и готовы ли вы разговаривать.

Более удачные варианты:

• «Здравствуйте»
• «Здравствуйте, я вас слушаю»
• «Здравствуйте, слушаю вас»

Такой ответ одновременно приветствует человека и показывает, что вы готовы к разговору.

А можно сказать просто «слушаю»?​

Можно, особенно если вы ждёте звонка. Но с незнакомым человеком лучше добавить приветствие: «Здравствуйте, я слушаю».

Так фраза звучит дружелюбнее и не создаёт ощущения сухого или формального ответа.

Как отвечать в разных ситуациях?​

Если звонит знакомый:
«Алло» или «да» вполне уместны.

Если звонит незнакомый номер:
«Здравствуйте, я слушаю». Это нейтральный вариант — вам не нужно сразу называть своё имя или сообщать какую-либо информацию.

Если это деловой звонок:
Лучше представиться и обозначить готовность к разговору:
«Здравствуйте, компания ..., я вас слушаю» или «Здравствуйте, вас слушает Виктория».

Главное правило​

Не существует запрета на слово «алло». Всё зависит от ситуации. В обычной жизни говорите привычно, а при незнакомом или деловом звонке лучше использовать более информативное и вежливое приветствие.

И ещё один небольшой совет: вместо резкого «Кто это?» лучше сначала поздороваться и дать понять, что вы готовы выслушать собеседника.